В таких ситуациях часто все не так однозначно. Для полноты картины всегда нужно выяснять подробности.
И пришел к однозначному выводу, что она фактически попала на обман. И не просто в отношении себя: она порекомендовала его двум клиентам и в итоге оказалась «крайней» перед ними.
Я запросил описать ход работы и суть общения специалиста с клиентами. Давайте все последовательно разберем.
Суть предложения специалиста
Всем заказчикам, которым знакомая порекомендовала специалиста, она высылала вот такое предложение. Пунктуация и орфография автора сохранены.
Доброе утро. Цена 6000 рублей + бюджет от 4000 до 6000р. Сейчас пришлю краткое описание.
Вот коротко, как обычно делается настройка
1. По работе первоначально идет изучение конкурентов.
2. Далее создание рекламных текстов и баннеров.
3. Далее идет создание плана продвижения.
4. Далее сбор ЦА. После идет настройка.
5. Отбор успешных рекламных объявлений.
6. Отбор успешных ЦА.
7. Отключение неэффективных объявлений.
8. Анализ. Масштабирование. Отчет.
9. По плану продвижения, идет проработка 7 сегментов ЦА.
Относительно сегментов прорабатывается 7 сегментов:
На каждый сегмент идет сбор по таким параметрам, как свежевступившие, активная аудитория, топ активная аудитория, активная фото-альбомы, сплит аудитория, вся аудитория, контакты админов.
1.Сегмент. Прямые конкуренты
2.Сегмент. Косвенные конкуренты
3.Сегмент. Узкие интересы
4.Сегмент. Косвенные интересы
5.Сегмент. Широкие интересы
6.Сегмент. Категории интересов
7.Сегмент. Ретаргетинговые базы
Если все подходит, то пришлю что нужно чтобы начать.
Разберем по порядку.
Даже если вы вообще не понимаете в настройке рекламной кампании, у вас наверняка возникнет ряд вопросов. «А почему план продвижения составляется после создания баннеров? Что тогда содержит этот план?»
Далее, анализ почему-то идет ПОСЛЕ отбора успешных ЦА, объявлений и отключения неэффективных. Ну может это просто так написано и подразумевается, что анализ происходит заранее. Но, поставив себя на место человека, который не разбирается в тонкостях, логику предложения уловить не могу.
Продолжим. Написано много и «умно» про целых 7 сегментов. И тут надо сделать целое лирическое отступление.
Кратко о сегментах для разных бизнесов
Для каждого проекта сначала идет определение целевой аудитории через бриф и общение с клиентом. Сколько будет таких сегментов заранее сказать никогда нельзя. Все сильно зависит от бюджета, бизнеса и задачи. Например, для продвижения цветочной мастерской в Пензе на 14 февраля у нас по сути один главный сегмент: мужчины в отношениях.
Для магазина «мужских» подарков с широким ассортиментом, возможные сегменты представлены на интеллект-карте:
Как видите, тут их уже 8 основных, не считая подсегментов.
Теперь вернемся к фразе:
На каждый сегмент идет сбор по таким параметрам, как свежевступившие, активная аудитория, топ активная аудитория, активная фото-альбомы, сплит аудитория, вся аудитория, контакты админов.
Если рассматривать объем работы по сбору баз и настройки по каждому сегменту, то они сильно различаются в зависимости от количества аудитории и её признаков.
Например, для случая с цветочной мастерской достаточно было настроиться на мужчин Пензы в отношениях. Для них вообще не нужен таргетинг по сообществам, а значит и активную аудиторию, топ активную и тем более недавно вступивших собирать не нужно.
А для магазина мужских подарков для некоторых сегментов, например «на женщин в сообществах брутальных мужиков», действительно нужно собирать сообщества, но сколько в них успеет накопится недавно вступивших за время теста (2 недели) это большой вопрос. Наберется ли хотя бы 200 человек? А из активностей в фото-альбомах сколько сможем собрать? Не думаю, что больше 50 человек.
Далее. Что значит фаза «вся аудитория» в контексте написанного? Это целый сегмент?
А «сплит аудитория»? Мне вот тоже непонятно.
Еще один важный момент, который рушит предложение на корню. Допустим для бизнеса реально нужно собирать все эти сегменты и для каждого еще и активных, всю аудиторию, админов групп и т. п. Если посчитать, это получается 7 сегментов и для них еще по 7 подсегментов, то есть в сумме 49 таргетингов.
Теперь обратите внимание на фразу «+ бюджет от 4000 до 6000р». То есть на каждый из этих вариантов нужно выделить 6000:49 = 122 рубля. Серьезно? Тут и кликов то толком не собрать, а в диалоге речь шла о лидах.
А там еще предполагается масштабирование. Да, это в рамках этих же бюджетов.
А что отвечали на это клиенты?
Мы постепенно приближаемся к главной сути: ответу клиента. У меня, как у специалиста, предложение вызвало целую кучу вопросов. Начиная с того, почему количество сегментов именно 7, как это поняли без предварительного анализа? И, опять же, почему для КАЖДОГО сегмента мы собираем аудитории по всем указанным параметрам?
То есть предложение изначально составлено для того, чтобы ввести потенциального клиента в заблуждение и уже на старте создать видимость большой работы.
А возможные сомнения, возражения и вопросы снимают низкая цена.
И клиент без разговоров отвечает «Давайте работать!». Без единого встречного вопроса!
Более того. Как и писал ранее, всем клиентам предложение отправлялось просто копипастом. И все сразу согласились работать.
Не важно, что у вас, продажа мишек из роз, курс по постановке голоса или проектирование зданий. Предложение для всех одно.
Много умных слов, видимость большой работы и очень привлекательная цена. Все, вопросов нет. Точнее на самом деле есть, но столько умного и непонятного. пусть делает, а там посмотрим. Если что, всегда можем вернуть деньги.
А можно ли вернуть деньги?
Нет. Потому что цена маленькая, договоров никто заключать не хочет. И все верят в волшебную силу «припугивания публичной поркой».
Последняя ничего не даст. Во-первых где она будет происходить? У большинства предпринимателей нет столько подписчиков, чтобы порка действительно имела нужный эффект.
Писать в специализированные чаты? Но там кроме сочувствия и вопроса «а что вы хотели за 6000 рублей?» ничего другого не дождетесь.
Ну и не будем забывать, что за вымогательство и клевету предусмотрена ответственность по статьям УК РФ. И уже заказчику придется доказывать, что он прав.
Скрытые платежи за баннеры
В сообществах по SMM также встречал такие ситуации, когда специалист берет оплату в районе уже настораживающих 6000 тыс. рублей, а далее после оказания «услуги» или в процессе работы сообщает, что нужно еще доплатить за баннеры.
Пример. Специалист говорит, что и за процент бы сработал, но за первую неделю нужно заплатить. Потом оказывается, что и баннеры тоже надо заплатить.
Про ситуацию полностью можно почитать в посте.
При этом я неоднократно видел, как в такие посты приходили в комментарии коллеги и начинали «поддерживать» специалиста. «Так это же действительно обычная практика!» «Ахахах, а вы что хотели за бюджет в 5000 рублей??»
Я могу согласиться, что заказчик не всегда бывает прав. Но я не соглашусь, что он должен догадываться о всех этих вещах. Именно потому, что он заказчик, а вы - специалист.
Специалиста от дилетанта как раз и отличает умение выстроить грамотную коммуникацию с заказчиком, предотвратив все возможные точки непонимания на старте. А скрытые платежи, мелкий шрифт под договором и т.п. вещи это уже по сути скрытая форма мошенничества, замаскированная под новичковый инфантилизм или необразованность заказчика.
А если агентство и тендер?
Да, и тут бывает подобная ситуация. Мой партнер из креативного агентства Freud Дима Дзюмин отлично об этом написал еще в начале 2019 года. Я просто процитирую его текст, немного скрасив эмоциональность. Оригинал поста тут.
Доктор Хаус говорил, что все лгут. Это применимо и к продажам SMM. Наблюдаю сейчас за любопытнейшим тендером компании C. Пока участвовать не рискую и думаю, что не буду, потому что налицо некая профанация. Заказчик просит минимум 3 000 переходов на сайт в месяц из соцсетей и просит указать общую сумму контракта на год. Какие-то «коллеги» указывают на год смешную сумму 312,5к. Это значит всего 26к в месяц, из которых не меньше половины должен быть рекламный бюджет, если они всерьёз хотят делать KPI в 3 000 переходов в месяц на сайт из соцсетей.
При этом всерьёз считать, что на всей годовой дистанции клик на сайт с таргетированной рекламы будет стабильно стоить 5 — 8 руб — это минимум очень cамонадеянно в 2019 году, на фоне всё разогревающегося аукциона ставок в соцсетях. При этом заказчик просит делать контент (не фотопродакшн, конечно, но обычный тематический контент с «шаттерсточным» визуалом), то есть пул услуг не должен ограничиваться одной только настройкой таргетированной рекламы.
Таким образом, предложение даже если судить по одной цифре =) просто ооочень непродуманное. Скорее всего, переходы на сайт будут накручены и заказчик не получит ничего. Либо потенциальный подрядчик планирует использовать какой-то свой медиаресурс в виде сети пабликов, откуда думает, что будет получать дешевый трафик.
Но заказчик просит таргетироваться на довольно узкую ца, дешёвый трафик из подросткового паблика будет нерелевантным и не приведет к конверсиям.
Самое забавное, что существует реальная категория заказчиков, которые всегда будут выбирать самую низкую из предложенных цифр в силу того, что не понимают принципов работы.
Вот это мне конкретно не нравится на нашем рынке, потому что в одной и той же ситуации я предложу 1 млн. и приведу проект к результатам, а «коллеги» предложат 300к., всё просрут, свалят как чумные крысы =), а бренд останется недовольным и обиженным на весь SMM.
Критическое мышление наше все. Если вам сложно выбрать специалиста на конкретную услугу в сфере SMM, или вы не понимаете, что именно вам нужно, напишите мне в Telegram.
